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11家视频、音频网站集体整改:开屏广告可直接跳

4月8日,浙江省破费者职权保护委员会(以下称浙江省消保委)约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩九大年夜视频平台,以及喜马拉雅、蜻蜓FM两大年夜音频平台,针对会员破费体验中存在的问题提出了整改意见。

截止至4月17日,11家被约谈的平台已经先后向浙江省消保委发去整改回覆函,就相关问题进行响应整改。

针对广告特权描述不清问题,11家视音频网站表示已周全改动鼓吹页面,不再应用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述鼓吹用语,开屏广告等窗口会以显明要领提醒用户可以手动跳过,同时进一步界定会员广告职权,明确见告用户所享有的广告特权范围。

针对自动续费扣款未提醒问题,11家视音频网站表示,购买继续包月、包季、包年的破费者,将在扣费前经由过程发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费。

此中,PP视频表示将进一步优化站内消息提示,并设置夺目标识;蜻蜓FM表示将向破费者发出多渠道多频次的扣费信息,分手是提前3天经由过程站内消息见告,提前1-2天经由过程手机短信见告;哔哩哔哩表示将经由过程站内信、短信提前见告破费者即将扣费,同时对认真短信下发的供应商进行重点反省,防止呈现短信推送不及时、到达率低等问题。

这对默认勾选自动续费问题,11家视音频网站表示,将取消默认自动续费功能,同时主动见告破费者具体退订流程,破费者可根据不合支付渠道按拍照对付的规则可急速退订。

此中,安卓用户可在相关页面经由过程退订进口随时取消,喜马拉雅、爱奇艺、蜻蜓FM、优酷iOS用户可采取快链跳转的形式取消自动续费;腾讯视频会员可在微信"民众,"号随时关闭自动续费。

针对上述视音频网站的整改回覆,浙江省消保委将提请司法专业委员会,进行研讨、审议。

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